Titel Thesis-onderzoek: De relatie tussen organisatorische steun en de betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit van werknemers.
Auteur: Dr. Katie N. Hansen
Onderzoeker: Dr. Katie N. Hansen
In opdracht van: Purdue University Global, 2021
Verschenen in: The Transdisciplinary Journal of Management in juli 2025

Wat is de relatie tussen organisatorische steun en de betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit van werknemers?

Doel van het onderzoek:
Het doel van dit onderzoek was vaststellen of er significante verbanden bestaan tussen de reacties van werkgevers op rouw, (met name rouwverlof, re-integratievoorzieningen en geboden steun) en hoe werknemers na een verlies hun betrokkenheid, loyaliteit en tevredenheid ervaren.

De onderzoeksvraag was:
In hoeverre is de steun die werkgevers bieden aan rouwende werknemers toereikend, in hoeverre is die steun gebaseerd op professionele en maatschappelijke normen, en welke invloed heeft deze steun op de betrokkenheid, loyaliteit en tevredenheid van werknemers na een verlies?

Samenvatting:
Voor de meeste mensen zijn werk en rouw onvermijdelijk, wat betekent dat het merendeel van de werknemers zal werken terwijl ze rouwen. In de afgelopen decennia zijn de reacties van werkgevers op rouw meer strategisch dan mensgericht geworden, waardoor de rouwenden onvoldoende worden ondersteund. Deze studie onderzoekt de toereikendheid van de emotionele steun die door organisaties wordt geboden, of de reacties geworteld zijn in gevestigde professionele en maatschappelijke normen, en ten slotte hoe de reacties van invloed zijn op de betrokkenheid, loyaliteit en tevredenheid van werknemers na een verlies. Dit werk evalueerde de percepties van 127 deelnemers die werkzaam waren op het moment van hun verlies. De belangrijkste bevinding is een daling in hoe betrokken, loyaal en tevreden werknemers zich voelen na een verlies. Statistische analyse bevestigt dat rouwverlof, re-integratievoorzieningen en geboden steun van invloed zijn op de betrokkenheid, loyaliteit en tevredenheid van werknemers na een verlies, waarbij positieve en matige tot hoge verbanden tussen verschillende variabelen bestaan. Tot slot suggereren de resultaten dat de kwaliteit van de reactie en steun van de werkgever voor rouwende werknemers nog steeds onvoldoende is, aangezien de meerderheid van de respondenten vond dat ze meer verlof moesten opnemen dan het rouwverlof dat werd verstrekt, geen flexibele werkvoorzieningen kregen en dat de werkbelasting na het verlies niet aansloot bij hun behoeften.

Het navigeren door het terrein van rouw kan bijzonder moeilijk zijn wanneer men tegelijkertijd probeert te voldoen aan de eisen van een loopbaan en werk. Rouw ontstaat door het verlies van iets of iemand die dierbaar is en kan leiden tot verlammende gevoelens van verdriet, evenals tot verminderde cognitieve en fysieke functies (Crunk et al., 2017). De meerderheid van de volwassen beroepsbevolking (60%) in de Verenigde Staten werkt (United States Bureau of Labor Statistics, 2020). Tot driekwart van de bevolking kan op elk moment rouwen (Wilson et al., 2018). Bijgevolg zal het merendeel van de bevolking waarschijnlijk verlies en rouw ervaren terwijl zij werkzaam zijn. Omdat de fysieke en psychologische effecten van rouw iemands vermogen om zijn of haar taken op een optimaal niveau uit te voeren aanzienlijk kunnen beïnvloeden, kan jaarlijks een bedrag van miljarden dollars verloren gaan door verminderde productiviteit, ziekteverzuim, fouten, verloop en ongevallen (Barclay & Kang, 2019; Hazen, 2008). Werkgevers zullen waarschijnlijk te maken krijgen met rouwende werknemers en moeten voorbereid zijn op effectieve reacties.

Ondanks de prevalentie van rouw suggereert onderzoek dat de standaardmanieren waarop werkgevers rouw ondersteunen niet aansluiten bij de behoeften van de rouwende werknemer, omdat deze gericht zijn op efficiëntie, strategische doelen en hiërarchisch-maatschappelijke opvattingen over rouw (Barclay & Kang, 2019; Flux et al., 2019). Dit artikel zal professionele en maatschappelijke normen met betrekking tot rouwondersteuning verkennen: of de steun die door werkgevers wordt geboden toereikend is, en of deze steun van invloed is op de betrokkenheid, loyaliteit en tevredenheid van werknemers. Ten slotte zullen de gevolgen voor organisaties worden overwogen en zullen verbeteringsmaatregelen worden gepresenteerd om werkgevers te helpen beter voor rouwende werknemers te zorgen.